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Homepage 3.0, Ticketsystem statt Posteingang

Homepage 3.0, Ticketsystem statt Posteingang

Lieber Kunde,

heute möchten wir Dich über aktuelle Neuigkeiten aus unserem Hause informieren. Doch bevor wir damit beginnen, möchten wir uns bei Dir bedanken. Das Systemhaus Saarland feiert heute seinen ersten Geburtstag. Mit deiner Unterstützung, Vertrauen und gelegentlich auch Geduld können wir auf ein großartiges Jahr mit vielen spannenden Projekten zurückblicken. Die Zeit verging wie im Flug.

Roadmap

 (Bild anklicken zum vergrößern)

Das alles wäre ohne Dich nicht möglich gewesen, dafür:

Helpdesk

Viele haben es sich gewünscht, wir haben es nun umgesetzt: Unser Ticketsystem ist fertig!

Alle deine Anfragen werden ab sofort in unserem Ticket-System gespeichert. Damit möchten wir sicherstellen, dass keine Anfragen verloren gehen und Du jederzeit einen detaillierten Überblick über deine laufenden und abgeschlossenen Anfragen hast.

Wir möchten Dich daher einladen, deine Anfragen künftig an die Adresse "Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!" zu richten oder im Internet unter "http://ticket.systemhaus.saarland" zu eröffnen. Selbstverständlich übernehmen wir auch telefonische oder persönliche Anfragen in das System. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit die Anfragen im Kundenbereich unserer Homepage einzureichen.

Auszug der Funktionen:
 
•    Aus jeder Anfrage wird ein Ticker (Mail, Telefon, Helpdesk, Webseite oder persönlich)
•    Status und Vorgangsverlauf
•    Bestimmen eines "Organisationsverwalters", der die Tickets aller Mitarbeiter als Kopie erhält
•    Automatische Benachrichtigungen per Mail
•    Fester Ansprechpartner zum Vorgang
•    Support-Verlauf
•    Einordnung zur Dringlichkeit und SLA Zeit 
•    Verbesserte Support Maßnahmen durch Analyse der Fallhistorien

Im Anhang dieser Mail findest du eine Anleitung, die dir beim Einstieg in unseren Helpdesk hilft.


Rechnungsgestaltung

Im Rahmen der Einführung unseres Ticketsystems werden wir zu deiner besseren Übersicht nur noch die Ticketnummer mit Angabe der Arbeitszeit auf unseren Rechnungen aufführen. Im Helpdesk kann jederzeit ein detaillierter Verlauf zum Vorgang eingesehen werden.

Homepage 3.0

Wir haben unsere Webseite auf die Version 3.0 aktualisiert. Die Änderungen sind überwiegend "unter der Oberfläche" zu finden.
 
Du kannst dich nun im eigenen Kundenportal anmelden, um die folgenden Funktionen zu nutzen.
 
•    Stammdaten editieren*
•    Lastschriften einrichten oder ändern*
•    Rechnungsbelege etc. einsehen*
•    Gespeicherte Dokumente einsehen*
•    Vertragsübersicht*
•    Tickets einsehen und verwalten

Kostenloser Sicherheitsscanner

Die Angriffe aus dem Internet auf CMS-Systeme nehmen stetig zu. Immer häufiger nutzen Angreifer Sicherheitslücken von meist veralteten CMS-Systemen aus um beispielsweise Spam zu verschicken. Wir reagieren darauf mit unserem neuen, kostenlosen Sicherheitsscanner. Potentiell gefährdete Installationen werden so identifiziert und Du wirst von uns bei Lücken informiert.

Neue Produkte

Für das von uns empfohlene CMS-System "Joomla" bieten wir ab sofort ein Sicherheitspaket zu 14,90 EUR zzgl. MwSt. pro Monat an. Abonnenten bekommen von uns immer die neueste Version von Joomla installiert.**

Kostenloser Umstieg auf Hosted Exchange 2013

Allen Kunden, deren Postfächer noch unter Hosted Exchange 2010 laufen, bieten wir einen kostenlosen Umstieg auf Hosted Exchange 2013 an. Bei Bedarf und für weitere Informationen wende Dich bitte an uns.

 

* Funktion ist nur dem Organisationsverwalter möglich
** Unterstützte Systeme: WordPress inkl. der meisten Plugins, Joomla, Drupal, Contao, Magentocommerc, Woltlab Burning Board, Mediawiki, CMS Made Simple, Typo3, phpMyAdmin, Shopware
Ende des kostenlosen Upgrade auf Windows 10

Fragen?

Komme mit Problemen, Fragen und Anregungen einfach auf uns zu und wir geben Dir Lösungen, Antworten und Dankesworte.

Tel.: (06821) 40297-0
Fax: (06821) 40297-99

E-Mail: Kontaktformular

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